Política de reembolso

*Última actualización: 12 de junio de 2026*

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En Rest and Rise SpA queremos que disfrutes tu experiencia de descanso con total tranquilidad. Por eso distinguimos dos situaciones: cuando cambias de opinión y cuando el producto presenta una falla. En ambos casos respetamos tus derechos según la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

## 1. Si cambiaste de opinión (devolución por retracto)

Tienes **30 días corridos desde la fecha de compra** para solicitar la devolución de tu dinero, siempre que el producto cumpla estas condiciones:

- Está **sin usar** y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Se encuentra **sellado y en su embalaje original**, con sus etiquetas.

> Por tratarse de productos de cuidado e higiene personal que están en contacto directo con la piel y el rostro (antifaces y fundas de seda), **no podemos aceptar devoluciones por retracto de productos que hayan sido abiertos o usados**, por razones de higiene y seguridad.

**Costo de envío:** en las devoluciones por retracto, el costo de envío de vuelta es de cargo del cliente y no es reembolsable.

## 2. Si el producto llegó con falla o defecto (garantía legal)

Si tu producto presenta una falla de fabricación, llegó dañado o defectuoso, comunícate con nosotros **dentro de los 15 días posteriores a la entrega**. En este caso:

- Te ofrecemos **cambio por el mismo producto o la devolución de tu dinero**, según tu preferencia y disponibilidad de stock.
- **El costo de envío lo asumimos nosotros.** No tienes que pagar nada por la devolución de un producto con falla.

Para agilizar el proceso, te pediremos una **foto del producto junto a su empaque** mostrando la falla o el problema.

## 3. Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a **luzmaria@restandrise.cl** indicando:

1. Número de pedido.
2. Producto que deseas devolver.
3. Motivo de la devolución (arrepentimiento o falla).

Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones. Para completar la devolución necesitamos tu **comprobante de compra**.

## 4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto en nuestras instalaciones, te avisaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se procesará a través del **mismo medio de pago** que usaste en la compra, dentro de un plazo de hasta **10 días hábiles**.

**Si tu reembolso se demora:**
1. Revisa nuevamente tu cuenta o estado de cuenta.
2. Contacta a la entidad emisora de tu medio de pago (los plazos de procesamiento pueden variar).
3. Si ya hiciste lo anterior y no ves el reembolso, escríbenos a luzmaria@restandrise.cl.

## 5. Recomendación de envío

Para devoluciones, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No podemos hacernos responsables por productos extraviados en el trayecto de vuelta que no cuenten con seguimiento.

## 6. Garantía legal

Esta política es adicional y complementaria a la **garantía legal de 3 meses** que la Ley 19.496 otorga a todos los consumidores en Chile frente a productos defectuosos. Nada en esta política limita tus derechos legales.

## Contacto

- **Correo:** luzmaria@restandrise.cl
- **Teléfono:** +56 9 8668 5445
- **Empresa:** Rest and Rise SpA · RUT 78.348.413-7 · Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile